La diversité, autre facteur de performance
Fort de 80 000 collaborateurs issus d’une multitude de nationalités et présent sur tous les continents, SUEZ ENVIRONNEMENT est divers par nature. Pour marquer sa volonté d’en faire une force, le Groupe a lancé pour 2010-2012 le programme Diversity pour l’égalité des chances, le progrès social et l’engagement. Retour sur sa mise en oeuvre avec ses principaux artisans, Denys Neymon, Directeur des ressources humaines et Laurence Malcorpi, Directeur diversité et développement social chez SUEZ ENVIRONNEMENT.
Qu’est-ce qui a motivé le lancement, fin 2010, du programme Diversity pour l’égalité des chances, le progrès social et l’engagement ?
Denys Neymon : D’abord la conscience qu’un groupe de notre taille, par essence très diversifié, ne pouvait être absent de ce débat. Jean-Louis Chaussade a donc pris des moyens et nommé un responsable pour donner plus de visibilité à cette démarche, et bâtir un projet enthousiasmant pour tous. Ensuite la volonté de montrer que la diversité fait partie de l’ADN de SUEZ ENVIRONNEMENT : au-delà des actions liées à nos métiers, à la R&D ou au développement durable, Diversity est une affirmation forte en termes d’engagement et de responsabilité sociale de ce qui nous relie, que nous soyons dans la collecte de déchets en Finlande ou dans le service d’eau en Indonésie.
Laurence Malcorpi : Agir pour la diversité, c’est tenir compte de l’évolution de nos sociétés et de l’impact que cela a sur notre Groupe. Dans ce contexte, SUEZ ENVIRONNEMENT se devait de prendre position et d’afficher une politique en phase avec les ambitions de la société civile et les positions du législateur.
Pourquoi avoir retenu le terme « Diversity » comme titre de ce programme ?
D. N. : Ce choix est une véritable promesse, un chemin que l’on a envie de parcourir. Derrière ce mot international et convivial, il y a la très forte conviction que la diversité n’est pas un frein, mais un atout de la performance, très accordé à notre business. Même si l’on sait que ce chemin n’est pas toujours facile.
Quelles actions incarnent – et incarneront, demain – la diversité de SUEZ ENVIRONNEMENT ?
L. M. : Ce sont notamment des actions d’insertion par l’emploi qui visent à faire rencontrer l’entreprise, synonyme d’emploi, et des populations éloignées de l’emploi, qui se trouvent dans des situations sociales très dures. C’est dans cet objectif que SITA France créait SITA Rebond en 2002, et proposait des CDD d’insertion de 24 mois, rémunérés au SMIC, soutenus par un accompagnement personnalisé (formation, logement, santé). Aujourd’hui, nous travaillons sur de nouveaux programmes, comme la Maison pour Rebondir qui ouvrira cette année à Bordeaux, et en 2012 à Lyon. Son objectif est, là encore, de favoriser l’accès à l’emploi, notamment à des jeunes des quartiers défavorisés. Nous proposons simultanément de dynamiser l’activité économique locale en aidant ceux qui mettront leurs talents à la disposition d’un projet créatif. Enfin, nous voulons soutenir les femmes de ces mêmes quartiers qui pourraient, elles aussi, s’investir dans des activités locales utiles. Sur un autre plan, Lyonnaise des Eaux, avec un taux de personnes en situation de handicap de 5,3 %, figure parmi les rares entreprises françaises proches de l’objectif national de 6 %, grâce aux opérations internes et externes très volontaristes menées par des responsables de l’entreprise et à la mobilisation du management.
D. N. : Au-delà de ce que chaque entité a développé selon son histoire, sa localisation, ses aspirations, ses talents, notre conviction est que tous ces sujets sont liés : si l’on avance sur un point, on avancera sur les autres. Par ailleurs, nous devons mieux communiquer sur ce qui se passe déjà dans les filiales de SUEZ ENVIRONNEMENT. Quand on sait que, chez SITA Suède, 40 % des congés parentaux sont pris par des hommes, c’est quelque chose que les autres structures doivent entendre et connaître.
Quels sont les moyens et l’organisation mis en œuvre pour déployer « Diversity » ?
L. M. : Nous avons noué des partenariats, en France, avec des experts de l’insertion ; nous avons aussi recherché des approches culturelles différentes, notamment avec un consultant new-yorkais, symbole du multiculturalisme. Nous avons conçu une organisation interne reposant sur un réseau mondial de DRH et de Sponsors Diversity. La première réunion du réseau des Sponsors Diversity a d’ailleurs eu lieu à Paris en avril.
D. N. : Toutes les instances de direction sont tenues informées des avancées du programme, devenu un sujet de gouvernance porté par le Conseil d’Administration par l’intermédiaire de son Comité Éthique et Développement durable. Un fonds de dotation a été constitué, avec pour objectif l’action (et le soutien des projets) dans les domaines ayant trait à l’homme, à son développement et à la mise en œuvre d’aide technique lors de grandes catastrophes naturelles comme en Haïti. Dans ce cadre, nous avons prévu de mettre des fonds importants à la disposition des Maisons pour Rebondir. Il est normal que nos résultats financent ce type d’actions.
Vous avez prévu d’accompagner ce programme par un plan de communication interne et externe. En quoi consiste-t-il ?
D. N. : Début décembre 2010, s’est tenu au siège de SUEZ ENVIRONNEMENT le premier Forum européen sur le thème de la diversité, en partenariat avec le Club XXIe siècle1, qui a été l’occasion de dévoiler l’ensemble de notre programme. Les collaborateurs veulent entendre ce qui se passe et pouvoir participer. Il y a un fort besoin d’engagement et une réserve de générosité très importante dans l’entreprise.
L. M. : Au-delà du programme français, chaque filiale étrangère a élaboré son propre plan, tenant compte de son histoire, de sa culture et de la réglementation locale, en reprenant les cinq axes prioritaires et en fixant des objectifs ambitieux. La plus grande difficulté aujourd’hui consiste à pouvoir partager cette ambition avec chaque collaborateur de SUEZ ENVIRONNEMENT en France et à l’étranger. Ce sera au cœur de nos préoccupations dans les semaines à venir ; nous y travaillerons avec les sponsors. Il faudra du temps.
Il est nécessaire d’évaluer les bénéfices de Diversity : comment apprécier les progrès accomplis ?
L. M. : Le premier moyen est de suivre les indicateurs de chaque axe du programme d’action. L’un d’eux mesure, par des enquêtes régulières, l’engagement des collaborateurs. Le niveau atteint démontrera les progrès accomplis, entre autres, sur ces nouveaux sujets de la diversité. La notation sociale est un outil intéressant et, à l’avenir, nos rapports annuels présenteront davantage de chiffres et seront mieux documentés sur ce sujet.
D. N. : Si les femmes et les seniors sont notamment mieux représentés au sein des équipes de direction, SUEZ ENVIRONNEMENT ressemblera davantage à ses clients et à la société civile en général, et n’en sera que plus efficace. Je crois aux résultats directs sur la performance, ce n’est pas seulement une question de retombée d’image ou de motivation des collaborateurs, c’est un objectif de transformation. Je pense même que nos clients, sensibles à ces problématiques, pourraient en faire un facteur de choix.
Comment Diversity s’articule avec la politique de GDF SUEZ dans ces domaines ?
L. M. : L’insertion et le handicap étaient déjà des chevaux de bataille de SUEZ, devenu GDF SUEZ. Nous échangeons régulièrement avec GDF SUEZ, notamment avec la Direction du Développement social et des Solidarités. Nous nous réunissons au moins une fois par mois. GDF SUEZ a négocié et signé des accords ces deux dernières années, sur la carrière des seniors, sur la qualité de vie au travail, et bientôt sur l’égalité professionnelle. Ces accords s’appliquent à l’ensemble de ses branches d’activité, donc à SUEZ ENVIRONNEMENT.
D. N. : Le travail de GDF SUEZ sur ces thèmes est bien sûr fondamental, avec des engagements très forts, notamment en matière de certifications. Au travers des Maisons pour Rebondir, SUEZ ENVIRONNEMENT est en phase avec l’ancrage territorial de ses métiers : lorsque l’on demande à nos filiales internationales de penser leur plan Diversité, on est bien dans ce registre. GDF SUEZ et SUEZ ENVIRONNEMENT sont donc parfaitement complémentaires.
